Фраза «вернуть невозвратные билеты на самолет» звучит несколько противоречиво – логика подсказывает, что билет и называется невозвратным, потому, что вернуть его нельзя. В реальности не все так просто. И сначала следует разобраться, что же это за билет.

У этих видов проездных документов имеются две особенности:

относительно низкая цена за счет того, что все риски по отказу от перелета берет на себя покупатель;
в случае изменения намерений клиента и отмене вылета по его инициативе, деньги за билет не возвращается.

Что такое невозвратные билеты

Такие тикеты (в зарубежной терминологии – NON-REFUNDALE) предоставляют многие авиакомпании, особенно лоукостеры. У таких перевозчиков практически все предложение по перевозкам состоит из невозвратных документов. В пакетах предложений других авиакомпаний также всегда есть тикеты такого типа, они продаются в рамках акций и распродаж, но бывает, что часть билетов всегда выделяется под невозврат. Также некоторые зарубежные перевозчики для части акционных перевозочных документов декларируют «штраф за возврат» (REFUNDABLE CHARGE), что также подводит эти билеты под категорию невозвратных, или возвратных, но с потерями, сравнимыми со стоимостью перевозки.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию при возникновении необходимости отказаться от перелета, приобретая авиабилет, следует внимательно изучить условия применения тарифа или регламент бронирования, а также прочитать соответствующие статьи Воздушного кодекса. О том, что документ является невозвращаемым, могут свидетельствовать такие фразы, как:

возврат платы запрещен;
любые изменения запрещены;
CHANGES NOT PERMITTED;
другие подобные формулировки.

Важно! После завершения регистрации на рейс возврат невозможен для любых документов на перелет.

Если приобретается транзитный документ на перелет, в нем могут быть скомбинированы тарифы – обычный и невозвращаемый. В такой ситуации надо быть особенно внимательным во избежание создания конфликтной обстановки.

Когда можно сдать невозвратный билет

Несмотря на категоричный термин, существуют варианты, когда вернуть деньги за невозвратный билет на самолет можно – полностью или частично. Эти ситуации прямо предусматривает законодательство Российской Федерации.

Важно! У каждой авиационной компании в регламентах прописаны свои условия использования тарифов, промоакций, скидок и возврата стоимости билета. Рекомендуется перед оплатой билетов тщательно проверить требования к отмене авиаперевозки.

Полный возврат

Полный возврат Воздушный кодекс РФ разрешает в следующих ситуациях:

Если заболел член семьи или ближайший родственник потенциального пассажира.
Смерть члена семьи гражданина, купившего билет.
Неосуществление авиаперевозчиком обязательств с его стороны. Такими обязательствами признаются:

полная отмена рейса;
непосадка пассажира на оплаченный рейс;
задержка рейса на продолжительное время и связанное с этим опоздание на стыковочные рейсы или на другие мероприятия.

Все причины, по которым требуется сдать невозвратный билет на самолет, должны иметь соответствующее подтверждение. При отказе от вылета по вине перевозчика, следует обязательно взять у представителя компании соответствующие справки или потребовать особой отметки в билете.

Бывают и иные форс-мажорные обстоятельства, такие как:

недомогание, не мешающее лететь;
попутчик (не являющийся близким родственником) отказался от перелета;
опоздание на рейс не по вине пассажира (к примеру, прибытие после окончания регистрации на рейс).

Такие обстоятельства по закону не являются основанием для требования получения денег от перевозчика.

Важно! Получение денег за неиспользуемый билет по состоянию здоровья возможно только от российских перевозчиков. В зарубежных авиакомпаниях используется другая практика.

В условиях развитой системы страхования жизни и здоровья, компенсация затрат на несостоявшийся перелет входят в сферу услуг медицинского страхования, поэтому за возмещением следует обращаться в страховую компанию пассажира. Также следует иметь в виду, что у большинства зарубежных перевозчиков есть правило о праве возврата любого – даже невозвращаемого – тикета в течение суток после приобретения. Нередко это право исполняется с дополнительными условиями, с ними тоже следует ознакомиться до приобретения документа на перелет.

Возврат частичный

Если ситуация исключает перечисленные выше уважительные причины по получению полной стоимости перелета, имеются варианты вернуть как минимум часть денег даже в том случае, если пассажир передумал лететь. Цена авиационного билета состоит из:

тарифа компании-перевозчика;
различных сборов (топливных, за сервис в аэропортах и т.д.).

Тариф, составляющий более половины от цены документа на перелет, авиакомпании не возвращают. Это является их страховкой от финансовых издержек в случае отказа пассажира от полета. Но сборы и таксы в этом случае есть шанс вернуть. Ведь клиент так и не побывал в аэропортах, где он обязан оплачивать перевозчику фактические расходы. Надо ожидать, что получить назад удастся лишь небольшую часть от полной стоимости авиабилета.

Но если в правилах оказания услуг конкретного перевозчика прописан запрет на возврат сборов, это значит, что шансы даже частичного возврата в такой ситуации близки к нулю.

Также к случаям частичных возвратов относится возврат со штрафом, предусмотренный в некоторых зарубежных авиакомпаниях. В этой ситуации потери составят фиксированную сумму – обычно 50 или 100 евро.

Порядок возврата авиабилетов

Начинать процедуру возврата надо немедленно, сразу после того, как станет понятно, что полет не состоится. Чем ближе к дате вылета, тем меньше шансов получить деньги назад и тем меньше сумма к возврату.

Следующим шагом следует определиться с видом возврата – на какую сумму позволяют претендовать обстоятельства. Для того, чтобы возвратить полную стоимость за несостоявшийся перелет по уважительной причине, сначала следует собрать все необходимые документы. Для случаев заболевания пассажира, или болезни (смерти) его родственника, основным подтверждением будет являться медицинская справка или свидетельство о смерти. Документ из лечебного учреждения может быть выписан от руки или напечатан на принтере, но обязательно заверен печатью клиники. Весомо будет выглядеть отметка врача о том, что перелет в указанный период нежелателен. Некоторые перевозчики требуют такую отметку в безусловном порядке. В случае болезни или смерти родственника, потребуются документы, подтверждающие родственные отношения.

В случае отмены или недопустимого переноса рейса следует взять необходимые справки. Другой вариант – получить от менеджера перевозчика соответствующие пометки в билетах.

Далее следует изучить правила применения тарифа (хотя это следует сделать еще до покупки) и определить, какие деньги вернет перевозчик. В случаях, предполагающих частичное возмещение, тратить время на получение мелких сумм нецелесообразно.

в офисе компании;
отправка регистрируемым письмом (отправлять следует копии документов);
на официальном веб-ресурсе перевозчика.

Если клиент возвратил билет и предоставил документы менеджеру, ему на месте будет разъяснен порядок дальнейших действий. Если клиент выбрал путь через сайт продавца, в случае продажи перевозчиком электронного билета, рядом должна быть кнопка отмены. После ее нажатия программа проведет пользователя последовательно по пунктам процедуры, включающим загрузку сканов документов.

В итоге при принятии благоприятного решения по возврату билета, положенные несостоявшемуся пассажиру деньги будут отправлены на карточку в срок не позже одного месяца. Если в течение тридцати дней ответа не получено или ответ не устроил клиента, для решения вопроса можно обратиться в суд.

Можно ли вернуть невозвратный авиабилет Аэрофлота

Существует статистика, согласно которой крупнейший российский пассажирский авиаперевозчик «Аэрофлот» продает самое большое количество невозвратных билетов на территории Российской Федерации. Сотрудники авиакомпании постоянно сталкиваются с ситуациями, когда к ним обращаются с проблемой возвращения денег за неиспользованные билеты, в том числе, и за попадающие под данную категорию. По этой причине правила и процессы у «Аэрофлота» для подобных ситуаций точно регламентированы.

Чтобы вернуть невозвратный авиабилет на самолет, кроме уже описанных документов клиент должен предоставить:

доверенность (в том случае, если он сам находится в больнице и от его имени действует представитель);
копию паспорта (оригинал иметь с собой).

После этого следует деактивировать бронирование и обратиться к менеджерам компании. Стоимость невозвратного электронного тикета компенсируется через сайт авиакомпании. Деньги перечисляются в течение 10 дней с момента, когда клиент сдавал документ на перелет, на ту карточку, с которой документ на перелет был оплачен.

Внутренним регламентом перевозчика установлено, что к возврату представляются только сборы аэропортов и государственные пошлины, а топливный сбор и оплата бронирования не возвращается.

Важно! Данный алгоритм работает лишь в тех случаях, когда билет куплен непосредственно на сайте «Аэрофлота». Если он приобретен у посредников, в том числе у туристических агентств, обращаться с проблемой возврата денежных средств надо к ним.

Можно ли обменять невозвратный билет

Возможность обмена невозвращаемого документа у разных перевозчиков отражена в правилах и меняется от компании к компании, но можно обобщить:

билеты самых дешевых категорий обменять нельзя;
не получится и обменять свой билет на билет для другого человека;
для необмениваемых билетов относительно высокой ценовой категории можно изменить дату вылета или направление, но за это вычитается фиксированная сумма в качестве доплаты.

Стоит ли покупать невозвратные авиабилеты

Этот вопрос всегда стоит остро, когда возникает противоречие между желанием сэкономить на перелете и отсутствием стопроцентной уверенности в том, что перелет не будет отменен. Нет смысла тратить деньги на дешевый авиабилет, приобретаемый по невозвратному тарифу в случаях:

если еще не получена виза для въезда в страну назначения;
если точно неизвестны сроки отпуска;
в семье растет ребенок, который часто болеет;
планируется поездка с большим количеством багажа.

Есть причины брать билеты такой категории, если:

стоимость перелета важна и перевешивает остальные резоны;
предстоит перелет без багажа, только с ручной кладью;
виза уже получена или предстоит поездка в безвизовую страну.

Во всех ситуациях надо помнить, что все риски возможных потерь всегда на стороне покупателя. Любые опоздания и форс-мажоры, к которым непричастна авиакомпания, оставляют мало шансов на возврат денег, если только они не касаются жизненно-важных ситуаций. Иногда бывает, что пассажир опоздал не по своей вине (таксист задержался, машина по дороге сломалась, пробки), а в силу возникновения внешних обстоятельств. В таких случаях доказать наличие причин непреодолимой силы и вернуть финансы также будет сложно.

Если что-то пошло не так и отпуск приходится отменять или переносить, первым возникает вопрос о возвращении денег за авиабилеты. Некоторые можно спокойно вернуть или обменять, для других это невозможно, и при отказе лететь вы потеряете всю их стоимость. Вместе с коллегами из сервиса путешествий OneTwoTrip разбираемся в тонкостях возвратных и невозвратных тарифов.

Как было раньше

До июня 2014 года все авиабилеты российских авиакомпаний были возвратными: пассажир мог вернуть билет даже непосредственно перед вылетом, и в этом случае получал назад 75 процентов стоимости (при возврате менее чем за сутки авиакомпания удерживала в виде штрафа 25 процентов). Если возврат оформлялся за несколько суток до вылета, то обходилось вообще без финансовых потерь.

Были, правда, сервисные сборы за возврат, у каждой авиакомпании свои, но в целом можно было получить практически все потраченные на билеты деньги. Риски отказа пассажиров от перелета закладывались в тариф, соответственно билеты стоили дороже.

После вступления в силу поправок к Воздушному кодексу появились так называемые невозвратные билеты. Предполагалось, что поправки создадут в России условия для развития лоукостеров. Но в результате все авиакомпании сделали свои самые дешевые билеты невозвратными. Также на рынке распространились гибкие тарифы - не только невозвратные и необменные, но и без багажа. В итоге цена на перелеты по внутренним направлениям снизилась примерно на четверть.

Как узнать, какой тариф у вашего билета

Сумма, которую вы платите за билет, формируется из двух частей: тариф плюс сборы и таксы. Тариф - это стоимость перелета. Тариф устанавливается компанией в зависимости от протяженности маршрута, сезона и класса бронирования (эконом или бизнес). Но есть еще аэропортовые сборы за наземное обслуживание самолетов, топливный, страховой и сервисный сборы.

Перед покупкой изучите информацию на сайте, где приобретаете билеты, и найдите правила тарифа. Обращайте внимание на следующие фразы (в правилах они всегда написаны на английском):

TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW - билет невозвратный, если пассажир отменил поездку или не явился на посадку. То есть вернуть такой билет без весомой причины не получится. Может быть указана и только первая часть формулировки - Ticket is non-refundable. Смысл тот же.

CHANGES NOT PERMITTED - билет не подлежит обмену.

CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00 - обменять такой билет можно, но за 50 евро. Сумма может варьироваться у разных авиакомпаний.

NAME CHANGE NOT PERMITTED - изменить имя в билете нельзя.

WHERE FARE IS NON-REFUNDABLE ANY TIME IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE - Здесь «YQ/YR» обозначает таксы. Имеется в виду, что если тариф билета невозвратный, то таксы также не подлежат возврату.

Как называются невозвратные тарифы у российских авиакомпаний

У есть два невозвратных тарифа: «Эконом промо» и «Эконом бюджет».

Не принимает обратно билеты, которые продают по тарифу «Базовый», в том числе «Эконом базовый» и «Бизнес базовый».

У невозвратные тарифы - «Лайт Эконом».

У « » невозвратные билеты продают по промотарифам.

«Победа» предлагает невозвратные билеты по тарифам «Стандарт» и «Пакет плюс».

У Nordwind Airlines - тариф «Промо».

А что у зарубежных авиаперевозчиков?

Там все иначе. У иностранных авиакомпаний нет постоянных невозвратных тарифов. Обычно нельзя вернуть билеты, купленные в рамках акций и распродаж. В остальных случаях нужно изучать правила тарифа.

Исключение - компании-лоукостеры. У них большинство билетов невозвратные по умолчанию. Иногда, правда, перевозчик разрешает сменить имя пассажира в билете за дополнительную плату.

Насколько выгоднее невозвратные билеты

У большинства авиакомпаний возвратные и невозвратные тарифы есть и для эконом-, и для бизнес-класса. Возвратные и невозвратные билеты в одном классе отличаются только возможностью вернуть билет, если вдруг вы отмените перелет. Все остальное - кресла, меню - такое же.

Возвратные билеты всегда дороже. Например, у «Аэрофлота» по направлению Москва - Рим с вылетом 11 августа невозвратный билет тарифа «Эконом бюджет» стоит 14 890 рублей. Если хотите взять возвратный билет, есть два варианта: тариф «Эконом оптимум» (18 155 рублей, за возврат удержат 70 евро) или «Эконом премиум» (22 640 рублей, возврат и обмен бесплатные).

Как вернуть билет

Если улететь не получается, сразу сообщите о необходимости возврата в службу поддержки сервиса, в котором купили билет. Дело в том, что за возврат в некоторых случаях все же придется заплатить штраф: обычно это прописано в правилах тарифа. И чем ближе к вылету, тем больше штраф - иногда до половины стоимости билета. Крайним сроком возврата считается момент окончания регистрации на рейс (в некоторых авиакомпаниях - время вылета).

При обращении в службу поддержки максимально четко сформулируйте запрос: хотите вы вернуть билет (и не полетите совсем) или обменять на другие даты. Специалисту поддержки нужно точно знать, что от него требуется.

Некоторые авиакомпании возвращают или обменивают билеты только в офисе продаж, другие позволяют все оформить дистанционно. С этим, опять же, желательно ознакомиться заранее, прочитав правила тарифа. Если же вы покупаете билет в сервисе по продаже билетов, возврат обычно осуществляется через сервис.

Когда можно вернуть невозвратный билет

В некоторых случаях вернуть деньги за невозвратный билет все же можно. Это называется «вынужденным возвратом». Причин может быть две: смерть или тяжелая болезнь одного из пассажиров, либо нарушение авиакомпанией условий перевозки.

Если случилось несчастье и вы не можете лететь из-за болезни или смерти другого пассажира, необходимо как можно быстрее сообщить об этом авиакомпании. Вас снимут с рейса и попросят прислать документы, подтверждающие невозможность перелета. Важно связаться с перевозчиком до окончания регистрации на рейс.

Нарушением условий договора перевозки считается длительная задержка или отмена рейса. Продолжительность задержки в разных авиакомпаниях своя, все описано в правилах.

Отметим, что решение о вынужденном возврате принимает авиакомпания. Например, многие зарубежные перевозчики не считают отказ от перелета по медицинским причинам основанием для вынужденного возврата. Дело в том, что в Европе и США хорошо развита культура страхования, в том числе путешествий. И в случае непредвиденных обстоятельств покрывать издержки за несостоявшийся перелет придется страховой компании.

Можно ли получить назад хотя бы часть невозвратного билета?

Да. Напоминаем, цена билета складывается из двух частей - тариф и аэропортовые сборы. Согласно Воздушному кодексу, невозвратной является только тарифная часть, так что топливный и аэропортовый сборы вы можете получить назад, если иного не прописано в правилах тарифа. Например, у S7 Airlines для тарифа «Эконом базовый» не подлежат возврату таксы YR (сервисный сбор за бронирование) и YQ (топливный сбор), а также сбор за оформление авиабилета; вернут только аэропортовые таксы и сборы по неиспользованным участкам перелета.

Но даже если возместить все таксы, сумма получится небольшая.

Когда стоит покупать невозвратный билет

Вы точно уверены, что полетите, и не боитесь потерять деньги, если путешествие все же придется отменить? Выбирайте невозвратный билет. Во всех других случаях имеет смысл потратить чуть больше денег, но купить билет по возвратному тарифу.

Мы экономим на перелетах существенные суммы, покупая невозвратные авиабилеты. Но время от времени случаются форсмажорные ситуации, когда поездка откладывается на другую дату или вообще отменяется. Большинство авиакасс и сайтов по продаже авиабилетов ничего не говорят о том, как можно помочь пассажиру в такой сложной ситуации.

Но задача FlyNow - не продать авиабилеты любой ценой, а помочь вам добраться из одной точки в другую с максимальным комфортом и минимальными потерями. Именно поэтому и на сайте FlyNow, и в наших авиакассах вы можете получить самую полную информацию по авиабилетам всех авиакомпаний.

В 2014 году вступил в силу закон о невозвратных авиабилетах. Невозвратные авиабилеты дешевле обычных на 10-15% за счет исключения убытков, которые могут понести авиакомпании в случае отказа пассажира от перелета.

Сдать эти билеты можно только в исключительных случаях. Но есть категория невозвратных билетов, которые можно поменять, если по каким-то причинам у вас переносится дата вылета. О том, как их можно сдать или обменять, более подробная информация ниже.

Ситуации, в которых можно сдать невозвратный авиабилет

Закон прописывает ряд исключений, позволяющий сдать невозвратные билеты:

возврат стоимости авиабилета осуществляется в случае болезни пассажира.
в случае болезни члена его семьи (супруга, родителя или ребенка) при совместном перелете.
в случае смерти члена его семьи или близкого родственника (дедушки, бабушки и внуки, братья и сестры).
при задержке, отмене или переносе рейса.

Для возврата стоимости перелета необходимо сообщить об отказе до окончания регистрации на рейс. .

Такой возврат называется вынужденным. Правила вынужденного возврата одинаковы как для возвратных, так и для невозвратных авиабилетов. Говоря простым языком, если вы заболели - вам вернут за билет деньги. Если заболел ваш близкий родственник, вместе с которым вы должны были лететь - вам так же вернут ваши деньги в полном объеме без каких-либо удержаний. И, конечно же, будет сделан полный возврат в случае смерти близкого вам человека.

Что необходимо сделать для возврата денег?

Чтобы вернуть деньги за сданный невозвратный билет, вам необходимо предоставить нам оригинал заверенной врачом справки о заболевании или свидетельство о смерти. Если возврат производится для родственника заболевшего, также понадобятся документы, подтверждающие родство.

Важно! Некоторые зарубежные компании не рассматривают болезнь как причину для вынужденного возврата.

Мы сделаем копии документов и отправим их в авиакомпанию для оформления возврата средств. Если Вы находитесь в другом городе, вышлите нам сканы документов в хорошем качестве на электронную почту.

Если вы находитесь в другом городе, вышлите нам скан документа в хорошем качестве на электронную почту.

В течение какого срока вернут деньги?

Решение о возврате средств зависит от авиакомпании. Вероятно, будет проведена проверка достоверности предоставленных документов, после чего принимается решение о возврате средств.

Обычно деньги возвращают в срок от нескольких дней до двух недель. Если вы оплачивали авиабилет банковской картой, то средства вернутся на нее. Если покупали билет за наличные - вы получите их в нашей авиакассе.

Возврат при отмене или задержке рейса.

Если авиакомпания по каким-то причинам отменила или задерживает ваш рейс, она предлагает вам варианты улететь другим рейсом этой же авиакомпании в другое время.

Предложенный вариант может не устроить вас и вы вправе вернуть авиабилет и получить за него уплаченные средства. Для этого необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту. Он поставит специальную отметку на вашей маршрут-квитанции, по которой вам вернут деньги.

Обмен невозвратных авиабилетов

Мало кто знает о том, что многие невозвратные авиабилеты можно обменять. Конечно, при обмене вы потеряете какую-то сумму, но обмен будет все равно дешевле покупки нового авиабилета на другую дату.

Когда на выбранный вами новый рейс самые дешевые авиабилеты уже проданы, вы можете купить билет более высокого класса обслуживания. При этом, стоимость прежнего невозвратного билета пойдет в зачет оплаты нового (но с вас будет удержана небольшая сумма - сбор авиакомпании за обмен).

Само собой, что обмен возможен только на те рейсы, на которые в системе бронирования показано наличие свободных мест.

Авиакомпании устанавливают правила, по которым невозвратные авиабилеты возможно обменять на другую дату вылета.

При бронировании билетов на сайте сайт всегда показывается информация о том, есть ли возможность обмена и возврата билетов, мы специально разместили эту информацию для вашего удобства.

Этот авиабилет невозможно сдать по желанию пассажира, но можно поменять на другое время или дату вылета. Обмен возможен в любое время, но до окончания регистрации пассажиров на рейс:

А вот этот авиабилет, к сожалению, невозможно сдать по желанию пассажира и невозможно обменять на другую дату вылета:

Если авиабилет покупается в кассе FlyNow, то наши операторы всегда сообщают пассажирам информацию о возможности обмена невозвратных авиабилетов.

Обменять невозвратные авиабилеты, купленные на нашем сайте, возможно в офисах продаж FlyNow или в собственных кассах авиакомпании.

У вас еще остались вопросы по возврату билетов? Вы можете задать их в нашей группе

Во многих авиакомпаниях можно купить невозвратный билет. Деньги за такой билет либо вообще нельзя вернуть, либо они возвращаются частично. Невозвратность снижает финансовые риски авиакомпаний. Вернуть невозвратные билеты на самолет покупатель может, но возместить затраты в полном объеме можно не всегда.

Особенности невозвратных билетов

Сведения о невозможности произвести возврат указываются в правилах по тарифу. Правила обмена и возврата могут быть написаны на разных языках. Такие записи выглядят аналогично следующим:

Стоимость билета нельзя вернуть при отмене перелета.
При возврате билета часть стоимости удерживается.
Yr/ Yq tax is non refundable only in case of a non-refundable fare - таксы Yr / Yq вернуть нельзя.
Refundable charge 50 EUR - значит, что клиент возвратил бы билет с доплатой 50 Евро.
Ticket is non-refundable/ no show - билет не подлежит возврату.
Changes not permitted - изменения и исправления данных не разрешены.
Change at any time charge EUR 25 - с таким условием клиент сдавал бы авиабилет с доплатой 25 евро.

Невозвратные тарифы широко представлены на мировом рынке. Продажа таких билетов может осуществляться как в рамках акций, так и в обычном режиме.

Примеры тарифов без возврата

Компания перевозчик / тариф	Возможность внесения изменений для рейса	Предоставления багажных мест	Еда и напитки
S7 Airlines / Эконом Базовый		Разрешается провоз ручной клади весом до 10 кг при габаритах 55х40х20 см
Utair / Минимум	Разрешено за дополнительную плату	Разрешается провоз ручной клади весом до 10 кг при габаритах 40х30х20 см	Включено на рейсах продолжительность более 4 часов
Победа / Стандарт	Запрещено	Разрешается провоз ручной клади без ограничений по весу при габаритах 55х40х20 см	Отсутствует. Заказать еду и напитки возможно за дополнительную стоимость
Уральские авиалинии / Промо	Разрешено за дополнительную плату	Разрешается провоз ручной клади весом до 5 кг и багаж весом до 10 кг	Включены напитки, закуски и горячее блюдо
Аэрофлот/ Бюджет и Промо	Разрешено за дополнительную плату	Разрешается провоз багажа весом до 23 кг и ручной клади весом до 10 кг	Включены напитки, закуски и горячее блюдо
Air France / Стандарт	Разрешено за дополнительную плату	Место для багажа весом до 23 кг и место в салоне для ручной клади весом до 12 кг	Включены напитки, закуски и горячее блюдо
Nordwind / Промо	Разрешены изменения не менее, чем за 7 суток		Включены напитки, закуски и горячее блюдо
Turkish Airlines / Эконом		Предоставляются багажные места. Условия предоставления зависят от направления	Питание включено. Меню зависит от длительности перелета
Belavia / Специальное предложение	Запрещено	Место для багажа весом до 20 кг и место в салоне для ручной клади весом до 8 кг	Включены напитки, закуски и горячее блюдо
Alitalia / Light	Условия зависят от направления		Включены напитки, закуски и горячее блюдо
AirBaltic / Базовый	Разрешено за дополнительную плату при бронировании	Разрешается провоз ручной клади весом до 8 кг	Отсутствует. Заказать еду и напитки можно за дополнительную стоимость
Нордстар / Промо	Запрещено	Разрешается провоз ручной клади весом до 5 кг и багажа весом до 20 кг	Включены напитки, закуски и горячее блюдо

Преимущества и недостатки

Возвратные и невозвратные билеты имеют разные преимущества. Для того чтобы выделить основные преимущества и недостатки этих билетов, нужно сравнить их.

Низкая цена невозвратного билета. Экономия при покупке дешевого билета, в среднем, достигает до 50%.
Возможность совершить перелет в нужном направлении.
Наличие бесплатных бортовых услуг в зависимости от расстояния.

Потеря большой части от стоимости невозвратного авиабилета при отмене поездки. В среднем сумма ущерба составит около 90%.
Количество и качество услуг, оказываемых на борту, значительно ниже, чем по классическим билетам.
Уровень комфорта ниже.
Многие услуги необходимо приобретать за дополнительную стоимость.

Покупка невозвратного авиабилета

Ваше путешествие точно состоится.
Вы путешествуете одни или с надежными попутчиками, которые не откажутся ехать в последний момент.
У вас есть возможность в любое время получить отпуск.
У вас нет проблем с документами или визой.
Вы не ухаживаете за родственником, который имеет проблемы со здоровьем.
Вы имеете небольшой багаж.
Вы готовы пожертвовать комфортом при перелёте.

Возврат денег за невозвратный авиабилет

Внутренним регламентом авиакомпаний установлены правила, по которым средства за невозвратный билет можно вернуть только в том случае, когда для проблемы с перелетом возникли по вине авиакомпании. Если перелет не состоится, логично рассчитывать на полный возврат. Когда поездка срывается по причине внешних обстоятельств, перед которыми бессильны и авиаперевозчик, и сам пассажир, можно рассчитывать на возвращение части потраченных денег. При наличии уважительных причин вернуть невозвратный авиабилет на самолет можно лишь частично.

Авиакомпания вернет полную стоимость купленного билета при наличии следующих условий:

Отмена рейса, на который приобретен невозвратный авиабилет.
Если вас не посадили на борт по вине авиакомпании, и вы не смогли лететь оплаченным рейсом.
В случае длительной задержки рейса, что сильно повлияет на ваши планы (к примеру, не удастся пересадка на другой самолет при стыковке).

На частичное возмещение можно рассчитывать:

При серьезном заболевании перед вылетом.
При заболевании ребенка или близкого, которое требует вашего присутствия для ухода за больным.
Если у вас умер близкий родственник или кого-то из членов семьи.

Важно! Некоторые зарубежные авиакомпании не считают случаи болезни, смерти родственников причиной для возврата денежных средств за купленные места. Это вызвано распространенным обязательным туристическим страхованием. Страховка путешествия покрывает стоимость неиспользованных невозвратных билетов.

Если причин для возврата всей суммы билета нет, можно возместить топливные и сервисные таксы. Обязанность возвращать эти сборы закреплена в воздушном кодексе. Исключения составляют тарифы, в условиях которых указано, что те или иные таксы невозвратны. Покупая билет с такими условиями, вы сможете вернуть лишь некоторые сборы, поэтому внимательно изучайте нюансы до приобретения билетов.

Возмещение денег за билет, купленный у посредника

Если невозвратный билет куплен у компании-посредника, свяжитесь с менеджером этой компании для уточнения правил, по которым можно сдать билет или обменять его. Сборы, взятые с вас в качестве комиссии, чаще всего не возвращаться.

Возмещение денег за билет, купленный напрямую у авиакомпании

Если невозвратный билет приобретался напрямую в авиакомпании, сообщить об отмене полета необходимо до окончания регистрации. Для того чтобы вернуть невозвратный билет на самолет необходимо передать все документы, которые могут подтвердить уважительную причину отмены вашего полета.

Возврат стоимости билета в случае смерти или болезни родственника

Когда пассажир заболел на дату перелета или умер кто-то из его близких родственников, авиакомпания вернет деньги за невозвратный билет не полностью. Для того, чтобы осуществить возврат, следует:

Уведомить об изменившихся обстоятельствах авиакомпанию. Необходимо направить e-mail в компанию до регистрации пассажира. В письме сообщить причину отменного перелета. Сохраненная копия вашего e-mail сообщения будет подтверждением заблаговременного предупреждения авиакомпании о возврате невозвратного билета. Следует также позвонить в компанию и осведомить о невозможности полететь купленным рейсом.
Собрать пакет документов, нужных для подтверждения причины отмены полета:

Справка о здоровье из мед. учреждения. В ней должны присутствовать сведения о врачах, их подписи. Дата медицинской справки должна соответствовать дате билетов. Для многих авиакомпаний обязательно прямое указание на противопоказания перелетов по состоянию здоровья из записи в медицинской справке.
Копия документа, подтверждающего нетрудоспособность клиента или его родственника, находящегося под его опекой.
Документ, подтверждающий факт смерти человека.
В случае смерти кого-то из родственников, следует также подтвердить ваше родство. В 108 статье 3 пункте Воздушного кодекса РФ установлено, что близкими родственниками считаются супруги, родители и дети, в том числе усыновленные.

После передать заявление о возврате денег и сопутствующие документы авиаперевозчику:

Заказным почтовым отправлением.
В электронном виде.
Личным визитом в авиакомпанию.

Возвращение средств за билет при отмене или переносе рейса

В ситуациях, отмены или задержания самолета по вине перевозчика, по закону можно вернуть деньги за невозвратный билет на самолет. Для этого следует:

Проставить записи на пассажирских авиабилетах оплаченного рейса о том, что он задерживается или полностью отменен. Необходимо обратиться к представителю компании перевозчика. В качестве документального подтверждения основания возврата подойдёт справка о задержке. На ней должен быть штамп представителя компании. Если получить справку не удалось, оставьте у себя копии авиабилетов.
Передайте авиабилеты с пометками или справку, подтверждающую факт задержания, переноса рейса или его отмены, и все сопутствующие документы на почту компании.
Дождитесь возврата денег за невозвратные билеты. Ожидание возврата может превышать 31 день.

Узнать правила, по которым можно сдать невозвратный билет на самолет можно по горячей линии авиакомпании.

Возврат авиасборов

По правилам Воздушного кодекса РФ, не улетевший клиент вправе возместить таксовые сборы. Чтобы возместить сборы и таксы, включенные в невозвратный билет, необходимо:

Проверить возможность возмещение таксовых сборов по условиям вашего тарифа. Уточните эту информацию в правилах тарифа по купленному билету.
Сообщить в авиакомпанию об отмене перелета. Сделать это можно в офисе лично, по телефону или отправив электронное письмо.
Если путешествие не состоялось по вашей вине, необходимо связаться с авиакомпанией. Предупредите сотрудника об изменении планов и возьмите подтверждение того, что регистрация на рейс не была пройдена, и вас нет на борту.
Оставьте заявление о возврате сборов с помощью сайта компании, посетив офис, по телефону или по электронной почте. Иногда такое обращение облагается сервисным сбором.
После сделанного запроса период возвращения денежных средств может занять больше 1 месяца.

Для возврата денег за невозвратный билет нужно сохранять тикеты на руках, копии писем, подтверждающих ваше взаимодействие с представителями авиакомпании, а также собрать доказательные документы. В разных ситуациях клиент вправе возместить полную и неполную стоимость, или вовсе только часть таксовых сборов. С правилами и тарифами каждой конкретной авиакомпании следует знакомиться отдельно, тщательно изучив все. Когда есть убытки по причине отмены или задержании рейса по вине авиаперевозчика, вы можете вместе с возмещением стоимости билета требовать компенсацию. К примеру, за оплаченный номер в отеле, билеты, купленные на мероприятие, экскурсию и в других случаях.

5/5 (3)

В каких случаях можно сдать невозвратный билет

До наступления апреля 2014 года каждый пассажир, у которого отпала необходимость в полете, мог сдать авиабилет не позднее, чем за 24 часа до вылета и получить назад денежные средства. В этом случае авиакомпания имела право удержать с него только 25% от стоимости билета.

В связи с внесением изменений в Воздушный кодекс РФ, перевозчик и пассажир получили возможность заключения соглашения, в соответствии с которым в него может быть включено условие о невозврате провозной платы в случае, когда по инициативе одной из сторон производится расторжение соглашения.

Внимание! Пассажир получает право возвращения стоимости билета, который имеет статус невозвратного, в следующих случаях:

Наступление болезни пассажира или члена его семьи, являющегося близким, который совместно с пассажиром осуществляет перелет;
Наступление смерти пассажира или его близкого родственника;
Отказ от исполнения или ненадлежащее исполнение авиакомпанией своих обязательств, которые предусмотрены соглашением. Например, задержка рейса на несколько часов.

Помните, для получения денежной компенсации следует подтвердить документами указание на один из вышеперечисленных фактов.

Все по закону

В соответствии с положениями п. 2 ст. 108 ВК РФ, пассажир всегда вправе получить денежные средства, которые внесены за воздушную перевозку, в тех случаях, когда он отказался от перелета по вынужденным основаниям, а именно в связи с его болезнью, болезнью близкого члена его семьи, в связи со смертью лица. Во всех вышеуказанных обстоятельствах эти факты подтверждаются документально заинтересованным лицом, то есть пассажиром.

Учтите! Этот же закон закрепляет перечень лиц, которые имеют статус члена семьи. Итак, членами семьи признаются:

Супруги пассажира;
Родители или дети, в том числе которые были усыновлены на основании решения судебного органа;
Бабушки или дедушки;
Братья и сестры.

Обратите внимание на то, что в случае приобретения билета в иностранной авиакомпании зачастую отказаться от билета, который является невозвратным, не получится. Связано это с тем, что в Европе лица страхуют свое здоровье, и в случае пропуска рейса по причине болезни, им компенсируются средства за билет именно страховыми компаниями, которые застраховали здоровье пассажира.

Как сдать невозвратный авиабилет

Возможность возвратить денежные средства, которые были внесены за получение билета на самолет, существует. Возвращению подлежит как вся сумма, которая была внесена пассажиром, так и ее часть.

Когда произошли форс-мажорные ситуации, которые не связаны с виной пассажира, авиакомпания должна выплатить полную стоимость билета.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Когда неиспользование билета связано с действиями самого пассажира, подлежит возврату только часть сбора.

Пассажир при этом должен уведомить перевозчика о том, что он собирается вернуть билеты, до того, как завершится регистрация рейса. При этом пассажир показывает документы, которые подтверждают причину неиспользование билетов.

Полный возврат

Ниже представлен перечень случаев, при наличии которых авиакомпания возвращает всю стоимость приобретенного билета:

В случае отмены рейса;
В случае задержки рейса, который привел к нарушению планов пассажира;
В случае, когда пассажир по вине авиакомпании не был посажен на рейс, который ранее им был оплачен в полном объеме;
В связи с болезнью пассажира или его родственника, который является близким.

Обратите внимание на то, что за границей достаточно востребована сейчас туристическая страховка. На ее основании пассажиру денежные средства может вернуть страховая компания, а не перевозчик, в том случае, когда пассажир не смог в связи с состоянием его здоровья вылететь по приобретенному билету.

С другой стороны, не все иностранные перевозчики принимают в качестве уважительной причины болезнь пассажира или смерть близкого родственника для возвращения оплаты, внесенной за билет.

Возврат частичный

Реализовать право на возврат части денежных средств может пассажир в том случае, если по каким-либо обстоятельствам у него отпала необходимость лететь, или он не явился на рейс.

В стоимость билета включен соответствующий тариф и сбор перевозчика.

Тариф – это невозвратная часть билета, в связи с этим, когда у пассажира неуважительные причины для пропуска полета, эта часть возвращению не подлежит.

Сбор – это как раз та часть, которая может быть возвращена лицу.

Некоторые перевозчики указывают, что возврату не подлежит сервисный и топливный сбор, поэтому перед приобретением билета следует ознакомиться со всеми существенными условиями, на которых пассажирам предоставляются услуги по перевозке.

Как действовать, чтобы вернуть деньги

Учтите! Итак, следует совершить следующий перечень действий для того, чтобы получить часть внесенной платы за билет:

Необходимо уведомить перевозчика о том, что лицо, которое приобрело билет, не сможет совершить перелет. Сделать это надо до отправки рейса. Для этого можно позвонить либо на горячую линию, либо отправив уведомление на адрес электронной почты;
Дальше следует собрать документальные сведения, которые подтверждают уважительность отказа от рейса. В случае, когда полет пропущен в связи с болезнью, лицу следует обратиться в медицинское учреждение, врачи которого зафиксируют больное состояние. Когда плохое состояние здоровья у родственника, который должен был совершать перелет вместе с вами, то, соответственно, в отношении него также должны быть собраны медицинские документы;
После этого в адрес перевозчика следует написать обращение, в котором объяснить все обстоятельства и указать на необходимость получения назад внесенных за билет денежных средств. К обращению следует приложить все документальные сведения, которые подтверждают уважительность отказа от перелета;
Как правило, на своих официальных ресурсах компании указывают, в течение какого периода времени они рассматривают подобные обращения. Зачастую этот срок не превышает 30 дней. Когда такой информации нет, период рассмотрения не может быть более двух недель;
Обращения стоит направлять либо с помощью Почты России ценным письмом с описью вложенных в конверт файлов, либо на адрес электронной почты. Квитанция и опись подлежат сохранению, поскольку они могут понадобиться в случае обращения в суд с исковым требованием;
Когда обращение передается лично в компанию, то на втором экземпляре обращения специалист после получения должен поставить подпись;
Когда после обращения компания не вернула денежные средства, следует обращаться в суд, с исковым заявлением.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денежных средств за авиабилет:

Обратите внимание, в случае приобретения невозвратных билетов вместе с туром следует требовать возврата денежных средств от туроператора.

Помните, заявление составляется от имени пассажира, который внесен в информацию билета.

Обратите внимание, что от имени пассажира, который не воспользовался билетом, вправе действовать его представитель, который имеет доверенность.

Помните, что денежные средства будут возвращены таким же способом, какими они были внесены за билет, то есть:

На банковскую карту пассажира или счет расчетный, который был представлен пассажиром;
В кассе компании наличными денежными средствами;
На представленный клиентом электронный кошелек.

Более подробную информацию клиент всегда может получить на официальных ресурсах авиакомпании.

Посмотрите видео. Возврат невозвратных билетов:

Возврат денег из-за болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами

В случае, когда близкий родственник, который должен был полететь вместе с вами, заболел или умер, лицу следует осуществить следующий перечень действий:

Уведомить перевозчика о том, что вы не полетите по приобретенному билету;
Обратиться в авиакомпанию письменно, с указанием всех обстоятельств и приложенных к обращению письменных доказательств объективности причины отказа от перелета.

Внимание! Среди письменных доказательств можно выделить:

Справка, которая выдана медицинским учреждением, о том, что у пассажира проблемы со здоровьем. В такой справке в обязательном порядке указываются сведения о медицинской организации, ее реквизиты, наименование, сведения о лице, который ее выдал. Для многих авиакомпаний врачи указывают заключение «Не рекомендуется перелет в указанные даты»;
Копия листа нетрудоспособности, который заверен нотариально или представителем компании перевозчика в аэропорту;
Справка, выданная в мед. пункте аэропорта. В ней указываются данные о мед. пункте, о лице, которое выдало справку, и сведения о заболевшем;
Свидетельство о смерти.

Когда перелет сорвался из-за болезни родственника, к обращению обязательно следует приложить документ, который подтвердит родство.

Когда документы о болезни были выданы на территории иностранного государства, а денежные средства пассажир пытается вернуть на территории России, необходимо:

К обращению приложить письменный период выданной медицинской документации;
Направить документы вместе с заявлением и приложенными документами;
Дождаться возврата денежных средств перевозчиком. Период возврата напрямую зависит от авиакомпании. Так, например, когда речь идет об «Аэрофлоте», то возвращение денежных средств осуществляется не позднее 10 рабочих дней, авиакомпания «Победа» обещает вернуть средства в срок, который не превышает одного месяца.

Если авиакомпания отменила или перенесла рейс

Когда авиакомпания отменила рейс или его перенесла, пассажир должен действовать в следующем порядке:

Обратиться к сотруднику, который представляет интересы авиакомпании, у которой был приобретен билет, с требованием о проставлении на билете отметки о том, что рейс задержан или отменен. В случае, когда по каким-либо обстоятельствам сотрудники отказываются проставить отметку или выдать справку о задержке рейса, лицу следует сохранить копию билета и посадочный талон;
Далее лицу следует собрать все чеки и квитанции, которые послужат доказательствами несения пассажиром дополнительных расходов, вызванных задержкой рейса. Любое письменное доказательство того, что лицо понесло убытки, может быть использовано в качестве доказательства при заявлении требования о компенсации понесенных лицом убытков;
Направить в адрес авиакомпании заявление о необходимости возмещения тех денежных средств, которые были затрачены в связи с отменой рейса или его задержкой;
После получения заявления перевозчиком лицу следует ожидать перечисления средств по представленным реквизитам.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии к авиаперевозчику на возврат денег за билет в связи с отменой рейса:

Возврат только сборов аэропорта и других такс

Прежде, чем бронировать билет, необходимо проверить условия его приобретения и сдачи. В правилах указывается, какие таксы подлежат возврату, а какие возвращены быть не могут;
Уведомить письменно либо в устном порядке перевозчика о том, что билетом вы пользоваться не намерены в связи с возникновением каких-либо объективных обстоятельств;
Когда на рейс вы не успели по собственной ошибке, следует обратиться к работнику компании для того, чтобы тот зафиксировал факт непрохождения регистрации;
Обратиться с претензией к компании через официальный сайт либо с помощью Почты России. Бывает такое, что авиакомпания предусматривает необходимость выплаты сервисного сбора для отправки претензии. Помните, некоторые перевозчики устанавливают максимальный срок, в течение которого лицо обладает правом обратиться с претензией в компанию о возвращении средств;
Ожидать зачисления на счет или передачи средств на руки в кассе.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец уведомления о вынужденном (о добровольном) отказе от исполнения договора авиаперевозки и требовании о возврате уплаченной суммы:

Сколько можно вернуть

Действующие правила допускают возможность заключить соглашение между пассажиром и компанией о возврате провозной платы, либо соглашение, по которому возврат не допускается. Каждый пассажир с условиями соглашения должен ознакомиться, а перевозчик должен предоставить такое соглашение для ознакомления.

Важно! Есть ряд пунктов закона, которые пассажирам при покупке билетов желательно знать:

Когда билет приобретается с условиями возврата и сдается не позднее, чем за одни сутки до вылета, перевозчик обязан вернуть часть суммы, за исключением тех средств, которые фактически были затрачены перевозчиком на то, чтобы исполнить обязательство перед пассажиром. Перечень расходов, которые могут быть списаны компанией в качестве издержек, устанавливается уполномоченным органом;
Когда после приобретения билет с условиями, которые позволяют его вернуть, сдается до окончания регистрации рейса, то авиаперевозчик имеет право удерживать фактические расходы, а также неустойку, размер которой может достигать 25% от стоимости билета;
Когда на рейс окончена регистрация, пассажиру никакие денежные средства не возвращаются.

Сроки подачи уведомления и обращения

Период возврата билета определен моментом окончания регистрации на рейс. Это означает, что пассажир должен уведомить перевозчика не позднее наступления момента окончания регистрации, который указан в билете;
Документальные сведения, которые являются основанием для возврата билетов, подаются в срок, не позднее, чем полгода с даты, которая указывается на билете;
Когда подать документы ранее нет возможности, они могут быть поданы и позднее указанного срока, однако в заявлении должна быть ссылка на причины несвоевременного обращения.

Как узнать, какой тариф используется

Стоимость билета состоит из нескольких частей: тариф, а также сбор и такса. Тарифом является сама сумма перелета.

Размер тарифа определяется авиакомпанией в зависимости от следующих факторов:

дальность перелета;
сезон;
класс полета (бизнес, эконом).

Помимо тарифа, компания -перевозчик устанавливает сборы, которые связаны с наземным обслуживанием самолета, сборы за топливо, страховые взносы, входящие в стоимость билета, и сервисный сбор.

Поскольку в стоимость билета каждый перевозчик включает свои сборы, то перед покупкой билета рекомендуется получить всю информацию на сайте перевозчика или у его представителей.

Учтите! Покупателю всегда стоит обращать внимание на следующие фразы, которые включаются в условия предоставления билетов:

TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW – билет является невозвратным в том случае, когда пассажир не явился для перелета или отменил поездку. Просто так такой билет вернуть не получится. В билете может быть указана только часть фразы: Ticket is non-refundable;
CHANGES NOT PERMITTED – билет не может быть обменен на другой;
CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00 – обмен такого билета допускается только при доплате 50 евро. Разные компании могут устанавливать другую сумму;
NAME CHANGE NOT PERMITTED – не допускается изменение имени в билете;
WHERE FARE IS NON-REFUNDABLE ANY TIME IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE – так обозначаются таксы «YQ/YR». Значит, если билет невозвратный, то обмен или получение по нему средств не допускается.